Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen im Online-Shop von Oakelora (nachfolgend „wir“ genannt). Sie regelt die Voraussetzungen, Abläufe und Fristen für Rückgaben und Umtauschvorgänge in transparenter und nachvollziehbarer Weise.
1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Sie können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.Anträge nach Ablauf dieser Frist können nicht berücksichtigt werden.
2. Zulässige Gründe
Ein Antrag kann gestellt werden, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:
Sichtbare äußere Mängel am Produkt;
Qualitäts- oder Funktionsmängel;
Ungewöhnlicher Geruch oder erhebliche Farbabweichungen;
Falschlieferung;
Rückgabe ohne Angabe von Gründen, sofern sich die Ware in unbenutztem und vollständigem Zustand befindet.
Die Ware muss vollständig, unbeschädigt und mit sämtlichem Zubehör sowie Originalverpackung zurückgesendet werden. Bei Anzeichen unsachgemäßer Nutzung behalten wir uns vor, den Antrag abzulehnen.
3. Ablauf der Rückgabe
Bitte kontaktieren Sie uns per:
E-Mail: contact@decorlento.com
Telefon: +1 (914) 275-5445
Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis sowie eine Beschreibung des Sachverhalts und ggf. Fotos oder Videos an.
Nach Eingang prüfen wir Ihren Antrag und informieren Sie über das Ergebnis.
Senden Sie die Ware an folgende Adresse: 2617 OREGON AVE, N CHARLESTON, SC 29405-8607, United States
Nach Eingang und Prüfung der Ware wird bei positiver Bewertung die Rückerstattung eingeleitet.
4. Ablauf des Umtauschs
Antragstellung gemäß oben beschriebenem Verfahren;
Rücksendung der Ware nach Bestätigung;
Prüfung der zurückgesendeten Ware;
Versand des Ersatzprodukts innerhalb von 1–3 Werktagen nach erfolgreicher Kontrolle.
Weitere Informationen zur Lieferzeit finden Sie in den Versandbedingungen.
5. Rückerstattung
Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (z. B. Visa oder MasterCard).
Die Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen, abhängig von der Bearbeitungszeit Ihres Kreditinstituts.Sollte der Betrag nicht fristgerecht eingehen, kontaktieren Sie uns bitte.
6. Kostenregelung
Bei berechtigten Mängeln (z. B. Qualitätsprobleme, Falschlieferung, erhebliche Abweichungen) tragen wir die Versandkosten;
Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen trägt der Käufer die Versandkosten.
Rücksendeetikett
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das bei Bedarf verwendet werden kann.
7. Haftungshinweis
Die Ware ist transportsicher zu verpacken;
Für Schäden aufgrund unzureichender Verpackung übernehmen wir keine Verantwortung;
Unzutreffende Angaben können zur Ablehnung des Antrags führen;
Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
8. Kontakt
Bei Fragen zur Rückgabe oder zum Umtausch erreichen Sie uns unter:
Adresse: 2617 OREGON AVE, N CHARLESTON, SC 29405-8607, United States
Telefon: +1 (914) 275-5445
E-Mail-Adresse: contact@decorlento.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)
